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愛立信知識管理 公司更具戰(zhàn)斗力
作者：佚名 日期：2001-7-30 字體：[大] [中] [小]
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在愛立信公司里，有一個e-learning center（線上學(xué)習(xí)中心），如果你要找的人不在位子上，那么很有可能就在e-learning center里。套句廣告臺詞，「如果我不在e-learning center里，就是在往e-learning center的路上」，聽來或許有點夸張，但對愛立信員工來說，到e-learning center是受到鼓勵的，「才能夠享有不被干擾的學(xué)習(xí)環(huán)境，」愛立信公關(guān)副理吳熙筠說。
而線上學(xué)習(xí)中心只是愛立信整個知識管理的其中一環(huán)。愛立信總公司在一九九九年十月發(fā)起了competence shift（核心才能）計劃，希望透過這樣的知識管理的方式，能夠讓所有的員工加強(qiáng)自己所需的才能、清楚公司今年的主要營運方向，進(jìn)而提升整體的戰(zhàn)斗力。臺灣愛立信并且比總公司提前二個月，即開始核心才能的計劃。
愛立信臺灣實施知識管理近二年的時間以來，成效斐然。二○○○年核心才能計劃實施滿一年的時間，即獲得愛立信在亞洲地區(qū)的Best Practice（最佳示范）獎項；今年年初，愛立信總部推動一項包含專業(yè)知識、市場行銷等計算機(jī)考試，明定各個分公司須于年底以前有80％以上的員工通過這項考試，而臺灣竟然在五月的時候即全員四百多人全數(shù)通過這項考試，創(chuàng)新亞洲的紀(jì)錄�！改苓@么快的全部通過這項考試，我們自己都說好象完成了不可能的任務(wù)。」愛立信人力資源暨作業(yè)發(fā)展經(jīng)理王麗珍開玩笑的說。
連續(xù)創(chuàng)下二項刷新亞洲紀(jì)錄的佳績，正反映愛立信核心才能計劃的落實程度。與其它國家不同的是，愛立信透過采行學(xué)分制度，讓全部的員工認(rèn)真的加強(qiáng)所需才能。愛立信將員工大致分成三大族群：一般行政、銷售業(yè)務(wù)、技術(shù)等，不同的族群各有不同的必修學(xué)分必須學(xué)習(xí)，例如：一般行政的員工最少必須修滿六個學(xué)分，熟悉WAP、GPRS等名詞、對公司營運目標(biāo)有認(rèn)識等等。由于臺灣愛立信的知識管理成效頗彰，王麗珍驕傲的說：「現(xiàn)在還有亞洲其它分公司也想仿效臺灣的學(xué)分制度哦！」員工若拿到學(xué)分、并且還頒布證書，對于每個員工來說無異是莫大的鼓勵。
目前學(xué)分制的平均達(dá)標(biāo)率約90％，這套占員工考績評比10％的學(xué)分制，在經(jīng)過以內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電子郵件的長期溝通之下，每個員工接受度都很高，自然地員工的競爭力也日益提升。
除了學(xué)分制度、e-learning center之外，愛立信并且大力推動考取愛立信的專業(yè)證照。就像計算機(jī)業(yè)有微軟、思科的認(rèn)證，通訊業(yè)也有愛立信的認(rèn)證，「技術(shù)人員彼此分享、及準(zhǔn)備考證照的過程中，其實就是不斷地在建立自己的才能�！雇觖愓湔f。
自從實施核心才能計劃以來，臺灣愛立信除了獲得愛立信總部的獎項肯定之外，日前并獲得來自業(yè)界的實質(zhì)肯定：某家通訊公司在公開招標(biāo)時，即設(shè)定投標(biāo)的廠商團(tuán)隊必須IT專業(yè)認(rèn)證的資格，而愛立信擁有一百多個獲得愛立信證照的員工團(tuán)隊不僅取得投標(biāo)資格，并且輕松拿到W AP的合約。
雖然知識管理非常抽象、成效更是難被有形衡量，但從愛立信實施核心才能計劃的例子不難看出，在帶動全體員工學(xué)習(xí)精神之余，還帶進(jìn)實質(zhì)的合約，其知識管理的精神與方法均值得肯定。在高喊知識經(jīng)濟(jì)的今天，如何利用員工腦袋中的知識、帶動公司的表現(xiàn)，值得各企業(yè)經(jīng)營者深思。(羅梅英)